Estas Políticas son válidas para el sitio web www.apoyo.pro y se da por entendido que al momento de adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

PRODUCTOS

No procesamos transacciones de productos físicos a través de esta plataforma.

Cuando el producto que se ofrece sea “software”, es identificado como un bien intangible, cualquier incidencia que pueda haber al momento de la descarga o instalación se comunique a APOYO.PRO VLHC, SRL. dicha incidencia por email a priamo.rodriguez@apoyo.pro en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha del pago.

Devoluciones y reembolsos:

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto para enviar a APOYO.PRO VLHC, SRL. cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de FORMULARIO EN LINEA ó CORREO ELECTRONICO. APOYO.PRO VLHC, SRL. no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de que el PRODUCTO en mal estado por uso indebido. Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

a) La devolución del PRODUCTO no defectuosa como norma INDICAR SI SE ACEPTA / NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de APOYO.PRO VLHC, SRL., asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.

Artículos no retornables:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si lo aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de muy pocos días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en { priamo.rodriguez@apoyo.pro}.

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {C/Principal, Manzana 36 No 1, Ciudad Satélite Duarte, Santo Domingo, República Dominicana}.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Comuníquese con nosotros en {priamo.rodriguez@apoyo.pro} si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

SERVICIOS Y CURSOS EN LINEA

Cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio o inscribirse en un curso en línea, es condición indispensable que se comunique a APOYO.PRO VLHC, SRL. notificando por e-mail a priamo.rodriguez@apoyo.pro en un plazo máximo de 24 HORAS desde la recepción del servicio o inscripción en el curso.

Las presentes condiciones de uso pueden ser modificadas para adaptarse a los servicios prestados, cambios de configuración de los cursos o a cambios legislativos. Le aconsejamos que compruebe la vigencia de las mismas cuando acceda a los cursos.

El acceso a los cursos está restringido a EDUCANDOS previamente dados de alta y a los que les ha sido facilitado un Código de Usuario y una Contraseña personales.

No está permitido el acceso mediante claves de otros EDUCANDOS .

El EDUCANDO es el único responsable de la custodia de sus claves de acceso y está obligado a notificar a su empresa o a nosotros su pérdida o su utilización ilegal.

El tratamiento de sus datos personales se realiza de acuerdo con nuestra política de privacidad.

El EDUCANDOS debe acceder a nuestra plataforma conforme a la buena fe, las normas de orden público y a las presentes Condiciones de uso. El acceso a nuestra plataforma se realiza bajo la propia y exclusiva responsabilidad del EDUCANDO, que responderá en todo caso de los daños y perjuicios que pueda causar a terceros o a nosotros mismos.

El EDUCANDO tiene expresamente prohibido la utilización y obtención de los servicios y contenidos ofrecidos en la presente plataforma, por procedimientos distintos a los establecidos en la misma y en las presentes Condiciones de Uso.

Apoyo.pro VLHC, SRL. se reserva el derecho unilateral y sin preaviso de dar de baja a cualquier EDUCANDO que entienda que ha vulnerado las condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma sin que el EDUCANDO tenga derecho a reclamación de ningún tipo por este tipo de acciones. Asimismo, se reserva el derecho de ejercitar las acciones legales oportunas contra aquellos que vulneren las presentes condiciones generales de uso, aceptando el EDUCANDO que la no iniciación de estas acciones no constituye una renuncia formal a los mismas, permaneciendo éstas vigentes hasta los plazos legales de prescripción de las infracciones.

GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida por la casa del software contratado.

CONFIDENCIALIDAD

APOYO.PRO VLHC, SRL. garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en PESOS DOMINICANOS. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso. APOYO.PRO VLHC, SRL. asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, APOYO.PRO VLHC, SRL. informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal APOYO.PRO VLHC, SRL., son: Lunes a viernes de 8:00 a 5:00pm. Asimismo APOYO.PRO VLHC, SRL. realiza las entregasen los siguientes horarios: Lunes a viernes mismo horario. El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. APOYO.PRO VLHC, SRL. no aceptará como compromiso horarios especial es que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento. El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal APOYO.PRO VLHC, SRL. en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.

POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto. APOYO.PRO VLHC, SRL. se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

POLITICAS DE ENTREGA

APOYO.PRO VLHC, SRL. hace entregas Ciudad de Santo Domingo, área metropolitana y el interior del país a través de consultores externos asociados. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas, dependiendo del lugar de entrega.

CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, APOYO.PRO VLHC, SRL. Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico priamo.rodriguez@apoyo.pro

LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas. No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación Dominicana. Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de APOYO.PRO VLHC, SRL.. No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.