{"id":1401,"date":"2016-12-26T09:44:51","date_gmt":"2016-12-26T09:44:51","guid":{"rendered":"http:\/\/10.0.1.12\/wordpress\/starterpro\/demo4\/2016\/12\/26\/how-to-win-buyers-and-influence-sales-copy\/"},"modified":"2021-07-27T01:32:26","modified_gmt":"2021-07-27T01:32:26","slug":"bound-to-make-an-impact-in-your-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/apoyo.pro\/en\/bound-to-make-an-impact-in-your-business\/","title":{"rendered":"Estrategia de Negocios enfocada en Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera (EIF)"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQu\u00e9 es nuestro negocio?<\/strong> – \u00bfQu\u00e9 deber\u00eda ser?<\/h2><\/div><\/div>

Peter Drucker define la estrategia de la organizaci\u00f3n con la respuesta a estas dos preguntas:. <\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Hax Vs Porter<\/h2><\/div><\/div>

El pensamiento estrat\u00e9gico de Hax, cuestiona el modelo estrat\u00e9gico tradicional de Porter (Universidad de Harvard), el cual se basa en las ventajas competitivas, y tambi\u00e9n lo que se ha denominado la visi\u00f3n de la empresa desde una perspectiva de recursos. Estos dos modelos, que tambi\u00e9n se contraponen entre s\u00ed, son de los m\u00e1s influyentes en la administraci\u00f3n contempor\u00e1neas.. <\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica <\/h2><\/div><\/div>

La d\u00e9cada del sesenta del siglo XX constituy\u00f3 un importante impulso para muchos estudiosos, que se inclinaron y abordaron el tema de la Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica, estimulados por la necesidad de pro actividad ante la agresividad y turbulencia en el entorno, de ah\u00ed que la Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica se convierta en una de las herramientas de direcci\u00f3n m\u00e1s empleadas en las empresas a nivel mundial.. <\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Marcos de Referencia<\/h2><\/div><\/div>

Estamos de acuerdo con Hax de que en estrategias no tenemos modelos, m\u00e1s bien en t\u00e9rminos de estrategia tenemos marcos de referencias, los cuales son como esquemas que nos permiten ordenar nuestros pensamientos. <\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Visi\u00f3n<\/h2><\/div><\/div>

La Letra Delta, la cual tiene un origen griego, significa transformaci\u00f3n y cambio; de ah\u00ed que el profesor Hax la escogiera para identificar la visi\u00f3n centrada en el cliente. <\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

La tendencia de las transacciones financieras es ser ejecutadas a trav\u00e9s de los canales electr\u00f3nicos, tales como internet Banking, ATM, Puntos de Venta (POS), etc. Estas transacciones se concentran b\u00e1sicamente en pagos.<\/p>\n\n\n\n

Cuando son transacciones de dep\u00f3sitos y aperturas de certificados, el servicio se mantiene personalizado con la gesti\u00f3n de un Oficial de Servicio al Cliente o de Negocios.<\/p>\n\n\n\n

Dem\u00e1s est\u00e1 significar la importancia que representa la captaci\u00f3n de recursos de los clientes; ya que a final de cuenta son los fondos que la misma instituci\u00f3n usa para prestar e invertir y crecer org\u00e1nicamente. El crecimiento de un banco est\u00e1 determinado b\u00e1sicamente por las captaciones.<\/p>\n\n\n\n

Experiencia<\/h2>\n\n\n\n

Hace mucho tiempo en una clase de couching de gerencia que recib\u00ed, aprend\u00ed que como h\u00e1bito de conducta en mis relaciones de cliente cuando recib\u00eda un servicio excepcionalmente bueno, deb\u00eda de escribirle a la instituci\u00f3n comentando el hecho y el nombre de la persona que me atendi\u00f3; as\u00ed tambi\u00e9n deb\u00eda reportar cuando recib\u00eda un servicio extraordinariamente malo.<\/p>\n\n\n\n

En transacciones que realice recientemente en sendos bancos comerciales, uno peque\u00f1o y el otro extremadamente grande; reafirm\u00e9 mi convicci\u00f3n de que el \u00e9xito en la fidelizaci\u00f3n de los clientes se centra en la personificaci\u00f3n del servicio a trav\u00e9s principalmente de los cajeros y de los oficiales de servicio al cliente o de negocios.<\/p>\n\n\n\n

El primero de esos dos puestos siempre ha sido menospreciado y peor pagado y el segundo los empleados lo ven como puerta al escalamiento de posiciones de gerencia.<\/p>\n\n\n\n

El caso particular que le relato, es que en el primer Banco que visite ese d\u00eda los cajeros (Oficina Principal del Banco peque\u00f1o), faltando una hora y media para el cierre, se mostraban ap\u00e1ticos y no se fijaban en la impaciencia de los clientes en la fila. S\u00f3lo hab\u00eda dos cajeros de servicios y uno de ellos no estaba atendiendo la fila, sino m\u00e1s bien estaba siendo auxiliado en un training y se parec\u00edan que estaba cuadrando su caja (pero no hab\u00eda ning\u00fan letrero que lo informara). El otro cajero, le daba preferencia a las transacciones de clientes que no se encontraban presentes y que le pasaban los oficiales de negocios corporativos.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte en el caso del Banco grande, despu\u00e9s de la gran espera que tuve que hacer para que un oficial de negocios me atendiera; resulta que fui a cancelar un Dep\u00f3sito a Plazo con la extra\u00f1a intensi\u00f3n de abrirlo en el mismo Banco, pero en otra sucursal. Mi inter\u00e9s en esa otra sucursal, era que hab\u00eda encontrado mejor tasa de inter\u00e9s y mejores atenciones; raz\u00f3n por lo cual estaba concentrando todos mis negocios en dicha sucursal.<\/p>\n\n\n\n

La necesidad de cancelar el Certificado para abrirlo en otra sucursal y lograr que las funciones de renovaci\u00f3n y asignaci\u00f3n de tasas pasar\u00e1n al control de la nueva sucursal donde me interesaba hacer mis operaciones; es una infuncionabilidad del banco que debe de corregirse; para evitarle al cliente dicha incomodidad. Otro hecho incre\u00edble fue que los oficiales que estaban de turno en ese momento no sab\u00edan c\u00f3mo reasignar un oficial de negocios de otra sucursal a petici\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Pero tambi\u00e9n me encontr\u00e9 con otra infuncionabilidad de los procesos. Resulta que la operaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n del Dep\u00f3sito a Plazo, no figur\u00f3 en el movimiento de la libreta de ahorros que utilic\u00e9; sino m\u00e1s bien que la transacci\u00f3n que figur\u00f3 fue el nuevo balance. Para poder apreciar en mi libreta de ahorros cual fue el monto de la transacci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n del dep\u00f3sito tengo que restar al balance actual el balance anterior. Fig\u00farense la confusi\u00f3n que puede producir una infuncionabilidad como esta.<\/p>\n\n\n\n

Reporte el hecho al cajero para que el sometiera una idea de mejora al sistema y adem\u00e1s convers\u00e9 con la Supervisora de Caja para que le diera importancia a este hecho y canalizara la solicitud de mejora.<\/p>\n\n\n\n

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Me identifico con el enfoque estrat\u00e9gico Delta, desarrollado por Arnoldo Hax, del MIT (Technological Innovation, Entrepreneurship, and Strategic Management).<\/div><\/div>
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Priamo Rodriguez<\/span><\/div>
UI\/Web Designer<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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